Vroeg of laat krijgt iedere webwinkelier ermee te maken: klanten die niet tevreden zijn met een product en deze daarom retourneren. Ook al doe je zo je best om het aantal retouren in je webshop zo laag mogelijk te houden, retourzendingen komen altijd voor. Gooi de producten niet klakkeloos in de prullenbak, maar kijk eerst naar deze 5 oplossingen!
Allereerst is het altijd toegestaan om een geretourneerd product opnieuw te verkopen. Als een product gebreken of zichtbare gebruikssporen heeft, dan ben je wel wettelijk verplicht dit te vermelden. Mankeert er niets aan het product en is het nog als nieuw? Dan is het wel zo netjes om alsnog te laten weten dat het om een geretourneerd product gaat. De volgende zaken zijn belangrijk om te weten:
In sommige gevallen kun je producten die geretourneerd zijn, terugsturen naar de leverancier. Deze zal ze vervolgens opnieuw verpakken en verkopen, mits ze natuurlijk onbeschadigd en weer als nieuw te verkopen zijn. Maak hierover duidelijke afspraken, zoals het bedrag dat je van je leverancier of fabrikant krijgt voor het product. Als dat aanzienlijk minder is dan de prijs die je ervoor hebt betaald, kan het de moeite waard zijn om te kijken naar een alternatief.
Het alom bekende Marktplaats is natuurlijk dé plek om anderen blij te maken met spullen die je zelf niet meer nodig hebt. En ook voor je webshop kan het uitkomst bieden. Het is verstandig om de producten uit naam van je webshop te plaatsen, zodat je direct een beetje naamsbekendheid krijgt!
Het is tegenwoordig ook mogelijk om retourproducten, zonder of met (lichte) schade of gebruikssporen, door Retourplaza te laten verkopen. Je producten worden dan door Retourplaza opgehaald en beoordeeld op hun staat. Daarna worden ze met korting op de website geplaatst. Iedere maand wordt het bedrag voor de verkochte producten (na aftrek van een commissie voor Retourplaza) naar je overgemaakt!
Je kunt de producten die een klant retour heeft gestuurd ook gewoon zelf verkopen door een nieuwe categorie in je webshop toe te voegen. Coolblue doet dit op een creatieve manier door alle teruggestuurde en omgeruilde artikelen in de categorie ‘Tweedekans’ te plaatsen. Daar kun je zien wat de nieuwprijs voor een product is en hoeveel je, vanwege de huidige staat (die bij ieder product staat aangegeven), ervoor moet betalen.
Verkoop je liever geen geretourneerde producten in je webshop? Dan kan het organiseren van een winactie een leuk alternatief zijn! Je hoeft zo je teruggestuurde artikelen niet te verspillen en je maakt er mensen blij mee. Ook zijn winacties altijd gunstig voor het bereik en de naamsbekendheid van je webshop. Geef alleen producten weg die zo goed als nieuw zijn. Mensen die een beschadigd product winnen zullen waarschijnlijk geen positief gevoel overhouden aan je webshop.
