Upselling en cross selling: meer verkopen in je webwinkel

Heb je wel bestellingen, maar vallen de gemiddelde orderbedragen in je webshop tegen? Dan is het de moeite waard om te gaan beginnen met upselling en cross selling. Wat deze termen inhouden en hoe je ze in je webwinkel toepast lees je in dit artikel!

Upselling en cross selling zijn verkooptechnieken waarmee je klanten probeert te verleiden om nog meer producten te bestellen dan ze in eerste instantie aan hun winkelmandje hebben toegevoegd.

Wat is upselling?

Upselling is een verkoopstrategie waarbij klanten worden aangemoedigd om een betere, duurdere of luxere versie van een product te bestellen dan dat ze oorspronkelijk van plan waren te kopen. Het belangrijkste aan upselling is dat je producten biedt die waarde toevoegen en het leven van je klanten verbeteren.

Wat is cross selling?

Cross selling is het doen van suggesties voor aanvullende producten, zoals een telefoonhoesje bij een smartphone of een broek die matcht bij het gekozen T-shirt. In de onderstaande afbeelding zie je hoe Bol.com cross selling toepast in hun winkelwagentjes. Bij het plaatsen van een smartphone worden daar verschillende accessoires voorgesteld, zoals een hoesje of beschermlaag voor het scherm.

Hoe werkt het?

Om gerelateerde producten toe te voegen als iemand een product toevoegt aan het winkelwagentje, dien je eerst naar de instellingen van het betreffende product te gaan (Webshop > Producten). Ga vervolgens naar het tabblad ‘Gerelateerde producten’ en voeg daar één of meerdere producten aan toe. Deze worden vervolgens op onderstaande manier weergegeven:

Bundelkorting aanbieden

Het is mogelijk om korting aan te bieden op een product dat door klanten extra aan het winkelmandje wordt toegevoegd. Verkoop je bijvoorbeeld zonnebrillen die perfect zouden matchen bij een outfit die door de klant is toegevoegd? Dan kun je bijvoorbeeld 5 euro korting geven als de zonnebril bij het product in de winkelwagen wordt afgerekend. 

Verzendkosten op basis van totaalbedrag

Een andere manier om grotere bestellingen te krijgen is door vanaf een bepaald bedrag de verzendkosten te verlagen of zelfs helemaal niet in rekening te brengen! Deze tactiek is een vorm van upselling, omdat je op deze manier mensen stimuleert om een duurder of extra product te kopen zodat ze geen verzendkosten hoeven te betalen. De verzendkosten afhankelijk maken van het totaalbedrag doe je als volgt:

1. Ga naar Instellingen > Webshop > Tabblad ‘Bestellingen’, klik ‘op basis van bedrag’ aan onder het kopje Bereken verzendkosten en sla de wijziging op. 
2. Selecteer de verzendmethode die je wil bewerken in Webshop > Verzendmethodes. 
3. Klik op het tabblad Verzendkosten en voeg een nieuwe regel toe. 
4. Bepaal het maximale bedrag waarbij je de standaard verzendkosten wil rekenen en vul deze in het tweede veld in. 
5. Vul tenslotte de verzendkosten in voor bestellingen boven het eerder ingevulde bedrag en klik op Opslaan.

Noot van de redactie: op 24 juni 2019 hebben we dit artikel verbeterd en geüpdatet.